Металлстрой

Правовая защита прав потребителей в СПб

Правовая защита прав потребителей в СПб

 

Очень частым нарушением прав потребителей является нарушение сроков выполнения работ, передачи предварительно оплаченного товара или удовлетворения требования потребителя. В этой статье мы рассмотрим какие санкции и меры ответственности предусмотрены законом за нарушение условий договора или сроков предусмотренных законодательством. Для начала необходимо сказать, что правоотношения одной из сторон которых является потребитель регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным Законом Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами. ФЗ РФ «О ЗПП» был принят в 1992 году и на сегодняшний день является одним из наиболее используемых законов в Российской Федерации. Статьей 23.1 рассматриваемого закона предусмотрена ответственность продавца за нарушение сроков предварительно оплаченного товара в размере 0,5% за каждый день просрочки. За нарушение сроков удовлетворения требований потребителя предусмотренных законом « о защите прав потребителе» продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены товара, при этом данное требование потребителя подлежит удовлетворению продавцом в добровольном порядке, то есть до обращения в суд. За нарушение сроков выполнения работ, оказания услуг или их этапов потребитель имеет право взыскать с исполнителя неустойку в размере 3% от стоимости договора или его этапа, при этом в силу статьи 16 ФЗ ОЗПП условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с законом считаются не действительными и применяется в таких случаях закон. Таким образом, если в договоре указана неустойка меньше, чем в законе применяться будет размер неустойки установленный законом.

Размер взыскиваемой неустойки за нарушение сроков выполнения работ или услуг не может превышать размер стоимости этих работ/услуг или их оплаченной части. По мимо неустойки потребитель также вправе в соответствии со статьей 15 указанного закона потребовать денежной компенсации причиненного морального вреда. Но это требование может быть заявлено только в рамках судебного процесса, так как размер причитающейся денежной компенсации вправе определять только суд с учетом степени и характер причиненных моральных и нравственных страданий. Если законное требование потребителя не удовлетворяется исполнителем или продавцом добровольно, то необходимо обращаться в суд и взыскивать денежные средства в судебном порядке. В Федеральном Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» в статье 17 говорится о том, что защита прав потребителей осуществляется судом. Не смотря на то, что этот инструмент считается одним из самых эффективных он не является единственным. Статьей 45 указанного федерального закона предусмотрена государственная защита прав потребителе, а статьей 46 .

Государственная защита осуществляется органами государственной власти Российской Федерации и органами государственной власти субъектов Российской Федерации. Одним из самых известных и больших государственных органов является специализированная федеральная служба – Федеральная служба по защите прав потребителей и благополучию человека, в регионах России эта служба представлена ее управлениями и территориальными отделами. Так же на указанную деятельность уполномочена прокуратура России. Прокуратур является главным надзорным органом Российской Федерации. На уровне субъектов Российской Федерации функции по защите прав потребителей могут осуществляться отделами районных администраций, , различными департаментами и инспекциями. Кроме того выступать в защиту прав потребителя в суд могут и органы местного самоуправления.